El otro día, en uno de sus posts, el escritor y conferenciante Jacinto Llorca analizaba un caso de marketing de nuestro sector de automoción, en concreto de la marca Ford.
En este artículo, primeramente nos habla de una campaña que él mismo ha recibido del fabricante de automóviles, en la que le ofrecen realizar la revisión oficial Ford. Y hasta ahí todo bien, pero resulta que cuando rellena el formulario de contacto y le llaman, la experiencia que recibe no es todo lo satisfactoria que él esperaba.
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